J’aimerais savoir si certains d’entres-vous ont connu le même genre de galère.

Voilà, en mai dernier j’envoie un chèque de 40 euros à Noos pour résilier (oui, il faut leur lâcher cette somme pour deux mois de préavis !). Le chèque est encaissé la semaine d’après. Deux mois passent et je reçois toujours des factures. C’est là que la galère a commencé.

J’en envoyé depuis 5 courriers recommandés aux divers services qu’on me conseilla durant mes nombreux coups de fils à la hotline. Rien à faire, les courrier et les appels surtaxés n’y font rien, je reçois toujours des factures. Je refais des courriers, joint la hotline un jour sur deux, rien n’y fait. Une vraie histoire de fou !

Dernier courrier de leur part (reçu il y a 15 jours) : une menace du service recouvrement si je n’ai pas réglé les factures impayés avant la fin octobre. Bref, je rappelle une fois de plus et on me promet de me contacter sous cinq jours, j’attends encore…

Je rappelle en début de semaine dernière, toujours la même chose : « je ne peux rien faire », « je ne peux vous passer le service recouvrement », etc…

J’attends lundi pour encore foutre une fortune de leur hotline et si rien n’a bougé, je vais au tribunal d’instance porter plainte car jamais on ne m’a harcelé de la sorte, cela fais des mois que ça dure et tout les services possibles (par courriers ou au tel) ne peuvent rien y faire, une vraie arnaque ! On me prend pou un con et toutes les démarches n’ont servi à rien ! Si vous avez vécu le même genre de galères et si vous détenez quelques tips, je suis preneur !

Pas de panique, il faut juste prendre quelques précautions:
- constitue un dossier avec tous les courriers que tu as envoyés, et les accusés de reception de tes recommandés. Ajoute ton contrat d'abonnement Internet au dossier, si il y a lieu de téléphonie et de TV. Essaye de te procure aussi les CGU de ton contrat a la date ou tu l'as contracté ou les dernieres que tu as reçues par courrier si elles ont été modifiées officiellement. Pour les coups de fil, c'est du vent, tu peux oublier, ca n'a aucune valeur, si tu as des reponses par mail, tu peux les mettre à la limite. Ajoute naturellement le maximum de factures d'avant et surtout d'apres le litige. Scanne tout.
- dépose une plainte auprès de la DGCCRF, ils ont un site internet, tu peux le faire en ligne. Détaille bien la chronologie des faits, depuis le jour ou tu t'es abonné et le point qui te chifonne (ici la facturation).
- demande leur également si tu n'es pas le seul dans ce cas, qu'ils te mettent en relation avec une association 1901 qui regrouperait les cas similaires au tien s'ils en ont connaissance.

Il faut savoir que la DGCCRF n'a qu'un avis consultatif, elle ne peut pas prendre de meseures de représailles, cependant, si la loi a été enfreinte, elle t'indiquera de quels articles il s'agit et les peines encourues.

Ensuite, de deux choses l'une, soit tu es pris en main par une asso et c'est facile. Tu payes ta part aux frais d'avocat (si vous etes entre 20 et 30, compte 50 euros) et tu attends que la boite se fasse botter les fesses (ca prend 1 a 2 ans). A noter que l'avocat et l'asso se prenne d'autorité 50% des gains éventuels en dommage et interet.

Soit tu es seul et franchement, je te conseille pas de te lancer dans des poursuites. Il te faut un avocat et les tarifs bien qu'abordables, font généralement reculer par rapport au préjudice subi. Dans tous les cas, lui te dira vite si tu as une chance de gagner et si ca vaut le coup...
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Merci des conseils Phyl. Concernant le tribunal d'instance, faut forcément mettre la main à la poche donc ?

J'ai un dossier avec toutes les pièces photocopiées, je vais aller voir le site de la DGCCRF...

Comme dirait un certain boss issu d'un jeu Sega: "Welcome to my world !".

Noos et moi, c'est une grande histoire d'amour qui dure depuis maintenant quatre ans.

Je ne ferait pas de relevé détaillé de la chose tant j'en ai causé sur ce forum mais, pour faire court, si vous avez la possibilité de choisir votre FAI, ne prenez jamais les services de cette société qui ne vous causera que problème sur problème.

Là, je suis actuellement sur le PC de mon fragin qui est chez Neuf Telecom. Et pourquoi donc ? Parce-que la société Noos a, encore une fois décidé de mettre en pause ma connexion sous le prétexte fallacieux que je n'aurai pas payé ma facture mensuelle.
Hors, cette facture a été payé, par virement par carte bancaire, effectué via leur hot-line de merde, me coûtant à chaque fois la bagatelle d'environ une quinzaine d'euros.
J'ai donc eu une relevé de facture mais aussi une preuve de ma banque montrant que la société Noos a bien prélevé la somme due.
Mais rien à faire, autant essayer de discuter philosophie grecque avec un âne mourrant, sourd et amputé de la moitié de son cerveau...

Perso, j'ai abandonné toute idée de les attaquer, parce-que c'est une démarche qui dure sur le long terme, réclamant un investissement temps que je considère comme conséquent en rapport à la très basse estime que j'ai pour cette société et que, hélas, je n'ai pas d'autre solution que de m'y plier, en attendant qu'un autre FAI daigne proposer ses services, ce qui, en plus de l'actualité de la banlieu parisienne, est très très mal barré...

Pour donner un petit exemple de la chose, à la rentrée, Noos m'a envoyé ma facture, que je me suis donc empressé de payer comme à mon habitude, par carte bancaire via leur hot-line (vu que, dans les premiers mois, lorsque je leur autorisais le prélèvement automatique, ceux-ci se croyait apparement dans la caverne d'Ali Baba, mon conseillé bancaire m'ayant alerté de tentatives prélèvements effectués au-delà du seuil autorisé).
Et là, lorsque j'obtiens la charmante demoiselle marrakchie, celle-ci me demande de payer ma facture d'Août ET de Septembre!...
Je lui explique donc que le mois de Septembre viens à peine de commencer (nous étions le 2 ou le 3, un truc comme ça) et que je refusais de payer une facture alors que je n'avais pas encore consommé, un peu comme si EDF vous sommait dès aujourd'hui de payer votre second semestre de l'année 2006...
J'ai dû faire des pieds et des mains au téléphone, et hausser franchement le ton pour qu'enfin, celle-ci accepte mon paiement du mois d'Août, tandis qu'elle continuait à me rappeller avec fermeté qu'il y aurait relance dans les jour à venir. Une fois le paiement effectué, je l'ai gentillement envoyé se faire foutre...

Et bien, deux semaines plus tard, alors que nous étions en plein mois de Septembre, je reçevais un commandement pour payer les factures d'Août, de Septembre et d'Octobre......................................................

Et encore, je vous passe les avis de huissiers que j'ai reçu me réclamant le paiement immédiat du modem sous peine de saisie alors que j'ai acheté ce même modem à Noos dès le premier mois de mon abonnement, facture et signature à l'appui...

Soit ce sont des voleurs patentés (mais presque), soit la plus minable des société de service qui soit sur cette planète, composée d'incapables, d'incompétents et d'arnaqueurs de la pire espèce.
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"Il n'est pas de lutte plus violente et déterminée que celle d'un homme face à son envie d'aller aux toilettes" - Karate Boy

Hèbè...j'avais raté cet épisode Nono...

En tous cas, nous sommes d'accord !

"Soit ce sont des voleurs patentés (mais presque), soit la plus minable des société de service qui soit sur cette planète, composée d'incapables, d'incompétents et d'arnaqueurs de la pire espèce."

Un peu tout ça, et je rajouterais "spécialistes en foutage de gueule sévère" : Un pote utilisait Noos comme FAI à son boulot. Un jour, grosse panne de connexion traînant en longueur, malgré des appels à répétition pour obtenir de l'assistance. Réparation qui n'intervient que 2 mois plus tard. Les 2 mois dans le baba sont bien entendus facturés.
Et le préjudice professionnel causé ? "Pas notre problème".

T'es encore chez noos nordine ?????

Depuis le temps je pensai que tu t'en etais sorti..

Sinon bruno y'a la solution ultime, tu fermes ton compte bancaire

Mais sinon y'a pas moyen d'avoir un coup de main via sa banque genre conseil pour regler le probleme de prelevement auto etc....
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Les lettres parlant d'huissier n'ont aucune valeur si elles ne sont pas envoyées en recommandé, donc je te conseillerais de ne plus payer ou de ne plus les laissés prélever dur ton compte. Si les menaces se font plus pressantes pourquoi ne pas communiquer directement avec l'huissier qui lui sera peut etre moins con que les gens de cette boite. A vrai dire, à lire vos témoignages je suis méchamment atterré!!

Apparemment, ce n'est pas trop la grande forme pour Noos, en ce moment :

D'après le journal "La Tribune", le Comité d'entreprise de NOOS va être consulté sur la mise en "location gérance" du fonds de commerce de Noos à UPC.

Cela signifierait pour les syndicats que la direction envisage un plan social en 2006 qui pourrait se situer entre 300 et 500 salariés sur un total de 850 en Francee au sein d'UPC.

La direction dément avoir prévu un plan social à ce jour.

Je signale au passage que je viens de récupérer internet après 3 semaines de pannes, et des heures de tractations au téléphone (+ 1 courrier recommandé déterminant) avec Numéricâble.

C'est à croire que les FAI câble sont vraiment mauvais dans leur ensemble. Je vous conjure donc, amis grospixelliens : évitez Numéricâble !!

Prochain round : la résiliation (parce qu'ils ont pas compris que dans ma lettre je réclamais le rétablissement du service ET la résiliation).

Moi je viens de decouvrir un truc sympa. Pour faire mon changement d'adresse j'ai au debut appellé le service commercial et ca douille à mort Donc je les ai prevenus que j'allais bouger et donc je voulai savoir ce qu'il fallait pour pas perdre mon compte.

Arrivé à Versailles j'appelle FT (le 1014 c'est gratuit) et qu'est ce que j'apprend ??? ils font aussi le transfert de ligne. Du coup ils m'ont fait le demenagement et j'ai pas eut à me taper l'appel surtaxe (avec bowie en boucle).

Rhaaa c'est bien finalement FT
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Profite.. ça va pas durer.

T'es passé de Montpellier à Versailles???
A la bonne période en plus!
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... mais j'ai rebranché la Master System sous la télé!

Wi c'est clair je me tape 3-4 deco par jour ;(

La bonne période bof... il fait froid. Mais bon ma moitié a trouvé un boulot de fonctionnaire ici alors forcement je suis (en plus chui au chomage alors on fait d'une pierre 2coups)
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