Son rapport, le "sympathique" monsieur de l'agence de nancy l'a photocopié pour le faire remonter, "il faut pas qu'il vous dise des choses comme ça le technicien, on peut pas vous changer votre livebox". le rapport va donc servir à faire engueuler le technicien qui lui m'avait proposé quelquechose qui m'apportait satisfaction (ou qui essayait du moins), c'est quand même pourtant la logique même de gronder les gens qui veulent essayer de vous aider.

Ah oui...
et donc, malgré que le technicien sois passé, tu as toujours ton problème sur les bras ?

Son rapport va servir à quoi ? []

Mon dieu que c'est tellemnt vrai.

j'ai pu experimenter depuis deux semaines la complète incompétence d'orange. Le tout saupoudré d'un manque total de respect et de considération aujourd'hui. Explications rapides.
1) depuis déjà plusieurs mois, j'ai des soucis avec ma livebox qui perd la connection internet sans aucune raison. En passant par l'administarion de ma livebox, il est certes indiqué que je suis connecté mais dans la pratique, aucun flux montant ou descendant ne circule. Pour palier ce problème, je dois en fait debrancher la box et souvent encore derriere relancer la livebox. procédure qui prend dans la 5 minutes et à laquelle je me soumet en général 2 fois par jour environ.
2) depuis quelques semaines ma connection s'est dégradée, les dsltest m'indiquent que le résultat n'est pas satisfaisant. Quand on est à 8megas (max bien entendu) et que l'on se tape 600ko en down et 150ko en up, il y a de quoi être insatisfait.
3) je prends donc mon courage à 2 mains et j'appelle le 3900. je tombe donc sur une personne qui me fait faire quelques manips bidons (que j'avais déjà faites) et qui me fait un "truc" qui devrait tout arranger. Evidemment rien n'est arrangé. la personne me fixe donc un rdv une semaine plus tard par téléphone avec un "technicien", plus apte à étudier mon probleme. Bilan: personne incompétente à résoudre mon probleme.
4)Le technicien m'appelle une semaine plus tard comme convenu, après quelques opérations il constate qu'il ya un probleme et que mon débit n'est pas normal. la personne est agréable et parle correctement français, et m'assure faire tout le necessaire pour me fournir la prestation qui m'est due. Un rendez vous est pris avec un technicien qui doit passer chez moi verifier ma ligne et je ne sais quoi d'autre. Bilan: on verra bien.
5)Le technicien (qui n'est pas de chez orange mais qui sous traite pour eux) passe, il constate effectivement la mauvais qualité de mon débit ainsi que ma livebox qui coupe la connection internet. Il me laisse pendant 24h un livebox mini V2 thomson à la place de mon inventel et repassera le lendemain apres avoir changer un truc (là c'est trop technique pour moi) sur ma ligne. le lendemain, retour du technicien, je n'ai pas eu de coupure avec la livebox. Ayant constaté qu'il existe un livebox V2 avec 4 ports ethernet, je lui dit que je rapporterai ma livebox défectueuse en agence pour l'echanger contre une v2. le technicien me fait donc un rapport d'intervention, préconise le changement pour la v2. Bilan: problème résolu, personne à priori compétente (mon mauvais esprit me fait conclure aujourd'hui que c'est certainement parce qu'il n'est pas de chez orange qu'il est compétent).
6) 150kms aller-retour pour aller à l'agence orange la plus proche de chez moi. je vais au service apres-vente. la personne qui me reçoit "teste", la livebox, me répond "tout va bien on ne vous la change pas et de toute façon, on vous donnerait pas une v2, c'est réservé au nouveaux clients", se fiche completement de mon probleme en me disant "si vous n'etes pas content vous n'avez qu'a faire un courier. Sur ce, je lui dis que je vais résilier mon abo et en prendre un nouveau pour être un nouveau client, "pas de probleme me répond-il" allez au service client. Arrivé au service client la personne me dit "ah non nous on ne peut pas résilier, il faut contacter le 3900". Au bout d'un moment ma mauvaise humeur a attiré l'attention d'un employé qui m'a donné un truc. "rapportez votre livebox, dites que vous n'en voulez plus, que vous avez acheté un modem. repassez une semaine plus tard en disant que finalment vous préférez la livebox et là vous récupererez une livebox v2 neuve". je n'ai pas expérimenté cette solution (trop besoin du net en ce moment), mais je trouve pathétique de devoir en arriver à mentir et frauder pour avoir ce qui est du. bilan: agence orange nancy centre, incompétent et désagréable.

Au final, je crois que le terme incompétent s'applique parfaitement à orange puisqu'en 15 jours, ils n'ont toujours pas eu la compétence d'apporter la satisfaction à leur client.

Téléphone reçu !
Une bien belle histoire qui finit bien Merci à tous !

Ceci sera ma dernière intervention : le propos général de mon post initial était avant tout de calmer le jeu en conseillant à Happy de ne pas s'énerver. Voilà. []

Je ne comprends absolument rien à ta colère, Camembert. J'ai l'impression que tu pars dans les tours à une vitesse hallucinante, alors que sincèrement, je n'ai fait que relater un problème qui m'a ennuyé, et je continue à estimer que débiter 200€ à un client alors que le produit est en rupture de stock, c'est tout à fait anormal, ce que mon contact du service client a parfaitement reconnu.

Pourquoi nous insultes-tu de la sorte ? J'avoue que j'en tombe des nues. []

Quelle hypocrisie...
Le sujet de ta phrase c'est "ils" (chez SFR, ils) ce qui fait référence aux employés de SFR/Orange/Bouygues. Et enfin, "ne pas battre pas des records de compétence" est une façon détournée de traiter les gens d'incompétents.
Donc merci, je sais lire.
Après tu peux jouer les Brice Hortefeux si tu ne veux vraiment pas t'excuser, mais tu n'en sors pas grandi.


Ensuite, vous me faites tous beaucoup rire à parler de vos problèmes avec FT et à généraliser. Des problèmes, j'en ai vu juste 100 fois plus que n'importe qui ici. Je dirais même que j'ai eu tous les cas de figure imaginables. Un topic sur les problèmes que vous rencontrez avec FT ? J'ai rien contre. Je peux même participer si c'est utile. Mais ce que vous faites, ça s'appelle de la diffamation.

Calme-toi deux secondes et relis-moi, j'ai juste dit que SFR comme Orange ne "battent pas des records de compétence". Par compétence, j'entends la capacité à régler un problème rapidement, à reconnaître ses torts, à bien connaître son client, à le conseiller comme il faut, à le traiter avec les égards que sa fidélité mériterait. Sur ces critères, tous les opérateurs sont équivalents, c'est à dire médiocres à mes yeux. C'est une opinion qui repose sur des expériences vécues, et ce n'est pas parce que mon portable marche bien 99% du temps que je vais faire abstraction de ces expériences, ni de celles qu'on me relate régulièrement.

Pour moi si on en est là, c'est à cause de cette sacro-sainte concurrence "pour le profit du consommateur", qui fait baisser les prix mais déshumanise le service comme les conditions de travail. Il me semble d'ailleurs que c'est bien elle qui était en cause dans le cas des suicides chez FT, que tu as eu l'impudeur de mettre dans la discussion.
[]

Bah après le client à peut etre pas le choix, ou pas envie de faire x bornes en plus pour acheter un jeu. Par contre j'ai pas remarqué que Micro etait plus cher que la concurrence. Game oui, mais micro...

Sinon Camembert tu peux nous le dire maintenant, t'es delegué syndical chez FT ? nan parce que pour réagir comme ça alors que y'a pas vraiment de raison....

Que tu nous accuses de tirer sur l'ambulance, ça je veux bien. Mais pas de proférer des attaques gratuites ! Tu penses que ce ne sont que des petits soucis sans importance et qu'on en fait des tonnes pour pas grand chose ? Qu'on s'acharne contre des braves gens qui font de leur mieux la plupart du temps et que c'est injuste ? Tu penses peut-être que le téléphone, internet, c'est juste du luxe, et que si ça marche pas de temps en temps, c'est pas grave du tout ? Que ceux qui se sont fait arnaquer dans les contrats sont tous des cons à qui tout avait été trèèèès bien expliqué et qui n'ont juste rien compris ? Ou alors tu penses qu'il y a des trucs plus révoltants et déguelasses et qu'on en a pas touché un mot ici. En même temps, on est sur un forum de jeux-video, tu nous excuseras de ne pas parler de la paix dans le monde à chaque post.

Alors OK, on s'acharne un peu, on se défoule. Mais je suis 100% de l'avis de Laurent :

On est pas juste là pour le plaisir de râler non plus ...